Marion Steinwand
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marion Steinwand
- Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit 2011
Leiterin operative Logistik
MD Bayern
Verantwortlich für den Operations/Abwicklungsbereich (Auftragsbearbeitung, Disposition, Schreibpool, Call Center) mit ca. 300 Mitarbeitern
- 2010 - 2011
Leiterin Call Center
Teleperformance Deutschland
Führung eines Teams von 90-120 Mitarbeitern. Verantwortung für die Bereiche: Call Center, Beschwerdemanagement, Backoffice, Training, Client Relationship Management. Umsetzung von Projekten, Change Management; Kundenzufriedenheitsmessungen; Optimierung von bestehenden Prozessabläufen und Aufsetzung von neuen Prozessen; Recruitierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern sowohl auf Agent, wie auch auf Führungskräftelevel.
- 1993 - 1999
Kreditanalyst
PSA Finance
- 1989 - 1993
Gruppenleiter Marktfolge
Sparda Bank Hessen eG
Sprachen
Deutsch
Englisch
Französisch
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