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Paulo Silva

Angestellt, Solution Delivery Consultant, 8x8, Inc.
Beaconsfield, Vereinigtes Königreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT Troubleshooting
Customer Care
1st and 2nd Level IT Support
Unified Communications
Networking
voip
TDM
Polycom
Cisco Networking
MPLS
Soft Skills
IVR
Customer

Werdegang

Berufserfahrung von Paulo Silva

  • Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2018

    Solution Delivery Consultant

    8x8, Inc.

  • 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2017 - Juni 2018

    Senior Customer Care Engineer

    Aspect Software

  • 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2015 - Jan. 2017

    EMEA ITP Support Engineer

    Polycom Inc.

    Pro-actively and reactively maintain Polycom’s Immersive Telepresence . Understanding of UC, including Video Conferencing. Collaboration with field engineers, customers, Partners, internal escalations. Understanding of H.320, H.323, SIP, ISDN T1/E1. Creston AV2, Polycom HDX, GroupSeries, SoundStructure. Log analysis, TCP/IP , Cisco, Microsoft, Linux,and VMWare.

  • 1 Jahr, Sep. 2014 - Aug. 2015

    Network Engineer

    Telefonica O2 Czech Republic

    Team coordination for fast paced resolution of a major outages, with strick SLAs. Responsible for Incident recovery on WAN, Fixed Voice, LAN/WLAN and mobile. Troubleshooting, analysis, and improvement of customers services. Working with Ethernet, ATM, BGP, CDP, HRSP, PSTN, etc. TCP/IP, LAN,Cisco, HP.

  • 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2013 - Aug. 2014

    Network Engineer Tier 2

    AT&T Global Network Services

    Tier2 team Network support for WAN services such as EVPN, RAS, AVTS, Anira. Troubleshooting FRSM, Ethernet, ISDN, EIGRP, OSPF, BGP, VLAN, HSRP, etc. Liaison with NCR field engineer. TCP/IP, LAN, Cisco, Juniper, RAS (AT&T technology).

  • 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2011 - Jan. 2013

    Network Engineer Tier 1.5

    AT&T Global Network Services

    Responsibility for management of EVPN solutions worldwide. Troubleshooting, isolation and recovery of the outages. Liaison with suppliers and customers. TCP/IP,Cisco (MGX, FRSM, AUSM, MPSM, AXSME, VHS) and Juniper.

  • 7 Monate, Jan. 2011 - Juli 2011

    IT Supporter

    TeleOnda CV

    IT Internship in Cape Verde (Africa), through the program Inov Contacto, under the supervision of AICEP (Agency for Investment and Portugal External Trade). Maintenance of client’s IT infrastructure, PoS maintenance. Implementing and expanding customers LAN / WLAN. Siemens IP Openoffice implementation.

Ausbildung von Paulo Silva

  • 5 Jahre und 11 Monate, Sep. 2004 - Juli 2010

    Eletronics and Computer Network

    Instituto Politécnico de Viana do Castelo

    BsC in Electronics and Computer Networks

Sprachen

  • Portugiesisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Muttersprache

  • Spanisch

    Fließend

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