Lisa Pick
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Lisa Pick
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2021EUBOS / Dr. Hobein (Nachf.) GmbH
Executive Assistant bei Dr. Hobein EUBOS
Strategische Optimierung und Implementierung von Qualitätskontroll und –verbesserungs Mechanismen in den Bereichen Empfang, Guest Relation, Pagen, Switchboard und Housekeeping Koordination von täglichen operativen und administrativen Arbeitsabläufen Planung, Organisation und Durchführung privater und geschäftlicher Veranstaltungen Rekrutierung neuer Mitarbeiter Beschwerdemanagement Prozessoptimierung Bearbeitung von Online Reputation System Bearbeitung
- 1 Jahr und 7 Monate, Aug. 2014 - Feb. 2016
Guest Service Manager
Mandarin Oriental Hotel Group
Einführen von Trainingsplänen, Abteilungsintern und Abteilungsübergreifend Prozessanalyse und –Verbesserung von Empfangsabläufen, Switchboard, Concierge Service, Butler Service und Kinderclub Direkte Verantwortung für Butler Service und Training Koordination und Betreuung von VIP Gästen Beschwerdemanagement Qualitätsverbesserung Systempflege der Gästedaten Einführen eines Gäste Loyalty Programms Analyse & Bearbeitung der Online Social Media Repuation Systeme Erstellen von Qualitätsberichten
- 6 Monate, März 2014 - Aug. 2014
Duty Manager
Mandarin Oriental Bodrum
Beschwerdemanagement von operativen und baulichen Angelegenheiten Führen des Concierge und Guest Relation Teams VIP Betreuung Erstellung, Einführen und Ausführungskontrolle der MOHG Residences Standards Coaching und Training der Front of House Mitarbeiter
- 11 Monate, Mai 2013 - März 2014
Front Office Manager
Althoff Seehotel Überfahrt
Koordinierung und Organisierung der operativen und administrativen Arbeiten des Empfangs, Guest Relation, Concierge, Switchboard und Porterservice Implementierung von regelmäßigen Kommunikationstreffen & ‚Performance Chats‘ Erstellen von Trainingsplänen intern und abteilungsübergreifend Rekrutierung neuer Mitarbeiter Betreuung und Weiterentwicklung des Rooms Division Management Trainee Programms Teilnahme an Forecast, Budget und Yield Meetings Bearbeitung und Auswertung des Online Reputation Systems
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2011 - Mai 2013
Assistant Front Office Manager
Althoff Seehotel Überfahrt
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2009 - Apr. 2011
Front Desk Agent
The Dorchester
Ausführen von täglichen Empfangsarbeiten Einführung von neuen Mitarbeitern am Empfang Verantwortlich für das Rooms Upselling Programm
Ausbildung von Lisa Pick
- 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2012 - Nov. 2013
Hotel, Catering, Tourism
Institute for Hotel Management
- 3 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2009
Hotelfach
Berufsschule, Villingen-Schwenningen
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2003 - Juli 2006
Abitur
Gesamtschule Stieghorst, Deutschland
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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