Thorsten Rietschel

Fachliche Steuerung des Service Level & Escalation Managements, SLA-/OLA-Überwachung und Koordination komplexer Kundeneskalationen. Dedizierte Betreuung strategischer Geschäftskunden aus dem Finanzsektor (FI/Atruvia), einschließlich Service- und Qualitätsmeetings sowie Maßnahmenverfolgung. Abstimmung mit technischen Fachbereichen, Carriern und Dienstleistern. Weiterentwicklung von Eskalationsprozessen und Sicherstellung einer transparenten Kundenkommunikation.

Fachliche Koordination der Bereiche Service Level & Escalation Management sowie Change Control Management. Steuerung komplexer Kundeneskalationen, Überwachung vereinbarter Service Levels und Abstimmung betrieblicher Änderungsprozesse. Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen und externen Partnern. Unterstützung bei der Optimierung von Arbeitsabläufen, Eskalationswegen und Serviceprozessen.

Fachliche Koordination im Service Level Management des Service Operation Centers (SOC) mit ergänzenden Aufgaben im Change Control Management. Überwachung von SLA-/OLA-Vorgaben, Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen sowie Abstimmung mit technischen Fachbereichen. Unterstützung bei betrieblichen Änderungsprozessen, Optimierung operativer Abläufe und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse.

Überwachung und Koordination der Störungsbearbeitung im Network Operations Center unter Einhaltung vereinbarter SLA- und OLA-Vorgaben. Steuerung eingeleiteter Eskalationen im Incident & Problem Management sowie Abstimmung mit technischen Fachbereichen und externen Netzbetreibern. Nachverfolgung kritischer Störungen, Sicherstellung transparenter Kommunikation und Unterstützung bei der Verbesserung operativer Serviceprozesse.

Betrieb, Konfiguration und Entstörung von Telekommunikationssystemen, insbesondere Alcatel 1000 S12 und Siemens EWSD. Administration von Vermittlungstechnik sowie technische Fehleranalyse und Störungsbehebung an Teilnehmeranschlüssen.

Technischer Betrieb und Administration von Telekommunikationsnetzen. Konfiguration und Entstörung von Vermittlungssystemen sowie Analyse und Bearbeitung technischer Störungen an Teilnehmeranschlüssen.

Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenbeschwerden und technischer Eskalationen. Abstimmung mit dem Störungsmanagement und den zuständigen Service Level Managern sowie Nachverfolgung eingeleiteter Maßnahmen.

Koordination und Überwachung technischer Störungen im Telekommunikationsnetz. Abstimmung mit technischen Fachbereichen, Nachverfolgung der Entstörung und Unterstützung bei der Sicherstellung einer effizienten Störungsbearbeitung

Fachliche Koordination des technischen Supports sowie Unterstützung der Mitarbeiter bei der Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Störungen. Abstimmung operativer Abläufe, Unterstützung bei komplexen Problemstellungen und Sicherstellung einer strukturierten Aufgabenverteilung sowie einer effizienten Störungsbearbeitung.

Technische Kundenbetreuung und Unterstützung bei Störungen im Telekommunikationsumfeld. Analyse und Bearbeitung von Fehlermeldungen sowie Zusammenarbeit mit den zuständigen technischen Fachbereichen.